Условия использования

1. Общие положения

Используя сервис eSIMtoTrip, вы соглашаетесь с этими Условиями и со всеми применимыми законами. Если вы не согласны хотя бы с одним пунктом — пользоваться сервисом нельзя.

Мы можем менять эти Условия. Дальнейшее использование сервиса после изменений означает, что вы принимаете новую редакцию. Дату последнего обновления мы всегда указываем вверху страницы.

2. Описание сервиса

eSIMtoTrip — сервис travel-eSIM: вы выбираете и покупаете eSIM для нужной страны или региона. В личном кабинете доступны данные eSIM, статусы и остаток трафика. Физическая SIM-карта не требуется.

В рамки сервиса входит:

• выпуск и активация eSIM;
• пакеты мобильного интернета для поездок по разным странам;
• поддержка и помощь с настройкой;
• обработка платежей и оформление заказов;
• управление пакетами и контроль остатка трафика.

3. Регистрация и аккаунт

Для оформления заказа вы указываете контактные данные (как минимум — рабочую почту, на которую придёт eSIM). Отвечая за свой аккаунт, вы соглашаетесь:

• указывать достоверные и актуальные данные;
• держать контактные данные в актуальном состоянии;
• не передавать доступ к заказу и eSIM третьим лицам;
• сразу сообщать нам, если заметили несанкционированное использование.

4. Допустимое использование

Сервис рассчитан на личное использование в поездках. Пользуясь им, вы обязуетесь:

• использовать eSIM только в законных целях;
• соблюдать законы страны, в которой находитесь;
• не нарушать права других пользователей и третьих лиц;
• не использовать сервис для спама, мошенничества и иных злоупотреблений;
• не перепродавать пакеты и не использовать их в коммерческих целях без отдельного соглашения с нами.

5. Заказы и оплата

Цены отображаются в выбранной валюте и могут включать применимые налоги и комиссии. Списание происходит сразу при оформлении заказа.

Оплата проходит через защищённых платёжных партнёров. Мы не храним полные данные ваших карт. Если платёж не прошёл, заказ не считается оформленным, а eSIM или пакет не выпускаются.

6. Активация и использование eSIM

После оплаты мы присылаем eSIM (QR-код или ссылку на установку) на указанную почту. За совместимость вашего устройства с eSIM вы отвечаете сами — список поддерживаемых моделей есть в разделах помощи; при сомнениях напишите в поддержку до покупки.

Пакеты интернета действуют ограниченное время и в пределах указанного объёма трафика. После исчерпания пакета или окончания срока его действия доступ к интернету прекращается — вы можете докупить новый пакет. Покрытие и скорость зависят от локальных операторов-партнёров и не гарантируются на 100%.

7. Доступность сервиса

Мы стараемся, чтобы сервис работал стабильно, но не можем гарантировать бесперебойный доступ. На доступность могут влиять:

• сбои и плановые работы у операторов-партнёров;
• технические работы и обновления на нашей стороне;
• изменения в законодательстве или ограничения регуляторов;
• форс-мажор и иные обстоятельства вне нашего контроля.

8. Возврат средств

Пакеты интернета и активированная eSIM — это цифровая услуга, оказанная в момент использования. По общему правилу Закона РФ «О защите прав потребителей» (ст. 32) вы вправе отказаться от услуги до её фактического оказания при условии оплаты понесённых нами расходов. Поэтому возврат возможен, если eSIM или пакет были оплачены, но не активированы и не использовались, либо если услуга не была оказана по нашей вине.

Активированные и частично использованные пакеты возврату и обмену не подлежат. Если услуга оказана с недостатками (например, eSIM не работает по нашей вине), вы вправе требовать устранения недостатков или возврата средств в порядке ст. 29 Закона.

Чтобы запросить возврат, напишите в поддержку с номером заказа. Заявление рассматриваем в срок до 10 дней (ст. 31 Закона). Если случай подпадает под условия возврата, вернём средства тем же способом, которым прошла оплата.

9. Ограничение ответственности

В пределах, допустимых законом, eSIMtoTrip не несёт ответственности за косвенные, случайные или сопутствующие убытки, в том числе за упущенную выгоду, потерю данных, перерывы в связи и действия операторов-партнёров или третьих лиц.

Наша совокупная ответственность по любому требованию не превышает суммы, которую вы фактически заплатили за конкретную услугу, ставшую причиной такого требования.

10. Прекращение использования

Вы можете перестать пользоваться сервисом в любой момент. Уже оплаченные и активные пакеты действуют до конца своего срока.

Мы вправе приостановить или прекратить обслуживание, если вы нарушаете эти Условия, замечены в мошенничестве или злоупотреблении сервисом, а также в иных обоснованных случаях.

11. Изменение условий

Мы можем обновлять эти Условия, чтобы они отражали изменения в сервисе, технологиях или законодательстве. Актуальная редакция всегда доступна на этой странице, а дата обновления указана вверху.

12. Применимое право и контакты

К этим Условиям и отношениям между вами и eSIMtoTrip применяется законодательство Российской Федерации. Споры решаются в претензионном порядке: прежде чем обращаться в суд, направьте нам письменную претензию — срок ответа 30 дней. Если договориться не удалось, спор рассматривается судом по правилам подсудности, установленным законодательством РФ, в том числе с учётом прав потребителя по месту его жительства.

Вопросы по Условиям использования и претензии присылайте на support@esimtotrip.com.